Support
Jede Nachricht wird von echten Menschen gelesen. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
Kontakt
Geh in der App zu Einstellungen → Support → Hilfe & Feedback, um eine Meldung mit hilfreichen Diagnosedaten zu senden (niemals deine Inhalte). Oder schreib uns eine E-Mail:
Konto löschen
- In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen.
- Bestätige bei Bedarf mit der Anmeldung über Apple oder Google und bestätige dann die Löschung.
- Deine Inhalte verschwinden sofort aus der Ansicht deines Schatzes und die Verbindung endet.
- Innerhalb von 7 Tagen kannst du das rückgängig machen, indem du dich mit derselben Methode erneut anmeldest. Danach werden deine Daten innerhalb von 30 Tagen endgültig gelöscht.
Du hast die App nicht mehr? Beantrage die Löschung im Web: Mein Konto löschen
Das Löschen deines Kontos kündigt kein Abo. Kündige es zuerst in den Einstellungen des App Store oder von Google Play.
Deine Daten herunterladen
Einstellungen → Datenschutz → Meine Daten anfordern. Wir erstellen eine ZIP-Datei mit deinem Profil, den Momenten, die du gesendet hast, deinen Antworten und Terminen – meist innerhalb von 3 Tagen, spätestens nach 30.
Plus verwalten oder kündigen
Abos werden über Apple oder Google abgerechnet. Verwalte oder kündige sie in deinen App-Store-Accounteinstellungen oder bei Google Play → Zahlungen & Abos. Wenn du die App löschst, wird das Abo nicht gekündigt.
Fühlst du dich nicht sicher?
Wenn du in Gefahr bist, ruf die örtliche Notrufnummer an. In den USA ist die National Domestic Violence Hotline rund um die Uhr unter 1-800-799-7233 erreichbar. In der App kannst du jederzeit die Verbindung trennen und deinen Schatz blockieren (Einstellungen → Paar → Verbindung trennen).
Häufige Fragen
Das Widget aktualisiert sich nicht.
Öffne Dearly einmal, prüfe, ob Mitteilungen erlaubt sind, und öffne in der App Einstellungen → Mein Widget aktualisiert sich nicht für eine Schritt-für-Schritt-Prüfung. Der Stromsparmodus kann Aktualisierungen verzögern.
Wie verbinden wir unsere Konten?
Eine Person erstellt in der App einen Einladungscode (oder QR-Code), die andere gibt ihn ein. Codes laufen nach einer Weile ab – erstelle bei Bedarf einfach einen neuen.
Mein Schatz hat Plus abonniert, aber ich sehe es nicht.
Plus wird nach dem Verbinden mit deinem Schatz geteilt; zieh auf dem Wir-Bildschirm nach unten, um zu aktualisieren. Wenn du dich vor Kurzem mit einer neuen Person verbunden hast, kann das Teilen bis zu 30 Tage pausiert sein.
Wie stelle ich einen Kauf wieder her?
Einstellungen → Meine Plus-Mitgliedschaft → Käufe wiederherstellen – angemeldet mit demselben App-Store- oder Google-Play-Konto, mit dem du gekauft hast.
Wie trenne ich die Verbindung zu meinem Schatz?
Einstellungen → Paar → Verbindung trennen. Du kannst die Person außerdem blockieren, damit sie dich nicht erneut einladen kann.
Wie melde ich Inhalte oder eine Person?
Drück lange auf einen Moment oder eine Antwort und wähle „Melden“, oder geh zu Einstellungen → Support → Hilfe & Feedback → Missbrauch melden.