Suporte
Pessoas de verdade leem cada mensagem. Normalmente respondemos em até 24 horas.
Fale com a gente
No app, vá em Ajustes → Suporte → Ajuda e feedback para enviar um relato com diagnósticos úteis (nunca o seu conteúdo). Ou mande um e-mail:
Excluir sua conta
- No app: Ajustes → Conta → Excluir conta.
- Se for pedido, confirme com o login da Apple ou do Google e depois confirme a exclusão.
- Seu conteúdo some da visão do seu par na hora e a conexão é encerrada.
- Você pode desfazer em até 7 dias entrando de novo com o mesmo método. Depois disso, seus dados são excluídos de forma permanente em até 30 dias.
Não tem mais o app? Peça a exclusão pela web: Excluir minha conta
Excluir a conta não cancela uma assinatura. Cancele primeiro nos ajustes da App Store ou do Google Play.
Baixe seus dados
Ajustes → Privacidade → Solicitar meus dados. Preparamos um ZIP com seu perfil, os momentos que você enviou, suas respostas e eventos, normalmente em até 3 dias e no máximo em 30.
Gerenciar ou cancelar o Plus
As assinaturas são cobradas pela Apple ou pelo Google. Gerencie ou cancele nos ajustes da sua conta da App Store ou no Google Play → Pagamentos e assinaturas. Apagar o app não cancela a assinatura.
Não se sente em segurança?
Se você estiver em perigo, ligue para o número de emergência local (no Brasil, 190). Nos EUA, a National Domestic Violence Hotline atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, no 1-800-799-7233. No app, você pode encerrar a conexão e bloquear seu par a qualquer momento (Ajustes → Casal → Desfazer a conexão).
Perguntas frequentes
O widget não está atualizando.
Abra o Dearly uma vez, confira se as notificações estão permitidas e, no app, abra Ajustes → Meu widget não está atualizando para uma verificação passo a passo. O Modo Pouca Energia pode atrasar as atualizações.
Como conectamos nossas contas?
Uma pessoa cria um código de convite (ou QR code) no app; a outra digita o código. Os códigos expiram depois de um tempo, então crie um novo se precisar.
Meu par assinou, mas não vejo o Plus.
O Plus é compartilhado no casal depois da conexão; puxe para atualizar na tela Nós. Se você se conectou há pouco com um novo par, o compartilhamento pode ficar pausado por até 30 dias.
Como restauro uma compra?
Ajustes → Minha assinatura Plus → Restaurar compras, usando a mesma conta da App Store ou do Google Play em que você comprou.
Como encerro a conexão com meu par?
Ajustes → Casal → Desfazer a conexão. Você também pode bloquear novos convites dessa pessoa.
Como denuncio um conteúdo ou um usuário?
Toque e segure um momento ou uma resposta e escolha Denunciar, ou vá em Ajustes → Suporte → Ajuda e feedback → Denunciar abuso.