Assistenza
Ogni messaggio viene letto da persone vere. Di solito rispondiamo entro 24 ore.
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Nell'app, vai in Impostazioni → Assistenza → Aiuto e feedback per inviare una segnalazione con dati diagnostici utili (mai i tuoi contenuti). Oppure scrivici:
Elimina il tuo account
- Nell'app: Impostazioni → Account → Elimina account.
- Se richiesto, conferma con l'accesso Apple o Google, poi conferma l'eliminazione.
- I tuoi contenuti spariscono subito dalla vista della tua persona e il collegamento termina.
- Puoi annullare entro 7 giorni accedendo di nuovo con lo stesso metodo. Dopo, i tuoi dati vengono eliminati definitivamente entro 30 giorni.
Non hai più l'app? Richiedi l'eliminazione dal web: Elimina il mio account
Eliminare l'account non disdice un abbonamento. Prima disdicilo dalle impostazioni di App Store o Google Play.
Scarica i tuoi dati
Impostazioni → Privacy → Richiedi i miei dati. Prepariamo un file ZIP con il tuo profilo, i momenti che hai inviato, le tue risposte e i tuoi eventi, di solito entro 3 giorni e al massimo entro 30.
Gestisci o disdici Plus
Gli abbonamenti vengono addebitati da Apple o Google. Puoi gestirli o disdirli nelle impostazioni del tuo account App Store o in Google Play → Pagamenti e abbonamenti. Eliminare l'app non disdice un abbonamento.
Non ti senti al sicuro?
Se sei in pericolo, chiama il numero di emergenza locale (in Italia e nell'UE il 112). In Italia il numero antiviolenza e stalking 1522 è attivo 24 ore su 24; negli Stati Uniti la National Domestic Violence Hotline risponde 24/7 al numero 1-800-799-7233. Nell'app puoi scollegare la coppia e bloccare la tua persona in qualsiasi momento (Impostazioni → Coppia → Scollega la coppia).
Domande frequenti
Il widget non si aggiorna.
Apri Dearly una volta, controlla che le notifiche siano consentite e nell'app apri Impostazioni → Il mio widget non si aggiorna per un controllo passo passo. La modalità risparmio energetico può ritardare gli aggiornamenti.
Come colleghiamo i nostri account?
Una persona crea un codice invito (o un codice QR) nell'app; l'altra lo inserisce. I codici scadono dopo un po', quindi creane uno nuovo se serve.
La mia persona si è abbonata ma io non vedo Plus.
Dopo il collegamento, Plus è condiviso nella coppia; trascina verso il basso per aggiornare la schermata Noi. Se il collegamento con una nuova persona è recente, la condivisione può restare in pausa fino a 30 giorni.
Come ripristino un acquisto?
Impostazioni → Il mio abbonamento Plus → Ripristina acquisti, con lo stesso account App Store o Google Play usato per l'acquisto.
Come scollego la coppia?
Impostazioni → Coppia → Scollega la coppia. Puoi anche impedire che ti inviti di nuovo.
Come segnalo un contenuto o un utente?
Tieni premuto su un momento o una risposta e scegli Segnala, oppure vai in Impostazioni → Assistenza → Aiuto e feedback → Segnala un abuso.